NAMA      : ROSSALIA ERTIWIDYA

MATKUL : MANAJEMEN DAN LAYANAN

NOTES     : TUGAS III 

Manajemen layanan Sistem Informasi
            Manajemen layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) Mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi . ITSM sangat penting untuk perusahaan karena umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. 

Contoh Teknologi yang menggunakan Layanan manajemen sistem informasi :

1. Cloud computing

 di Indonesia yang bisa memberikan solusi tepat untuk kemajuan bisnis. Perusahaan-perusahaan tersebut memberikan kemudahan bagi siapa saja yang ingin menjalankan bisnis lebih mudah dan melakukan penghematan biaya operasonal terutama biaya TI. Layanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut bisa Anda pilih sesuai kebutuhan perusahaan. Sama halnya dengan layanan lainnya, cloud computing juga memiliki berbagai pilihan layanan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien. “Zaman sekarang dituntut serba cepat, siapa cepat dia dapat”.Cloud computing memanfaatkan internet dengan jangkauan luas dan cepat untuk membantu Anda menyediakan dan menyimpan data dengan mudah melalui jaringan internet.

Keuntungan dari cloud computing :

• Mengurangi biaya. Jika anda menggunakan cloud computing, anda tidak perlu membeli dan mendownload program, karena semua informasi yang anda butuhkan dapat disimpan di cloud. Dalam kasus tertentu, anda hanya perlu mengeluarkan biaya untuk software dan kapasitas penyimpanan yang anda butuhkan.

• Update. Dari waktu ke waktu, hardware dan software pasti akan butuh update. Dengan cloud, semua software akan ter – update secara otomatis. Hal ini akan mengurangi biaya dan juga waktu tentunya.

• Bekerja dari mana saja. Anda dapat bekerja dari mana saja, selama anda bisa mengakses cloud. Anda tidak usah membawa – bawa banyak harddisk dan sejenisnya, cukup mengaksesnya lewat cloud.

• Instalasi yang mudah. Proses instalasi cloud cukup mudah.

• Waktu respon yang lebih cepat. Dengan mengakses via cloud akan lebih cepat untuk mendapatkan informasi yang anda butuhkan.

• Kecemasan ketika bencana alam. Ketika ada bencana alam, atau listrik mati, umumnya data bisa hilang ketika belum disave. Dengan cloud, semuanya akan disave, sehingga hal ini dapat dihindari.

2.COBIT - COBIT.
(Control Objectives for Information and Related Technology) adalah kerangka kerja yang digunakan untuk mengembangkan, memonitoring  dan juga meningkatkan teknologi informasi di dalam sebuah pemerintahan.

  

Sistem yang menggunakan layanan sistem informasi manajemen : 

• Sistem  Reservasi  pesawat  terbang  :  digunakan  dalam  biro  perjalanan  untuk melayani pembelian / pemesanan tiket.

•     Sistem  untuk  menangani  penjualan  kredit  kendaraan  bermotor  sehingga  dapat digunakan untuk memantau hutang para pelanggan.

• Sistem  biometrik  yang  dapat  mencegah  orang  yang  tak  berwenang  memasuki fasilitas-fasilitas  rahasia  atau  mengakses  informasi  yang  bersifat  rahasia  dengan cara menganalisa sidik jari atau retina mata.

• Sistem  POS  (point  of  sale)  yang  diterapkan  pada  kebanyakan  pasar  swalayan dengan dukungan pembaca barcode untuk mempercepat pemasukan data.

•  Sistem  telemetri  atau  pemantauan  jarak  jauh  yang  menggunakan  teknologi  radio, misalnya  untuk  mendapatkan  suhu  lingkungan  pada  gunung  berapi  atau  memantau getaran pilar jembatan rel kereta api.

• Sistem  berbasiskan  kartu  cerdas  (smart  card)  yang  dapat  digunakan  juru  medisc untuk  mengetahui  riwayat  penyakit  pasien  yang  datang  ke  rumah  sakit  karena didalam kartu tersebut terekam data-data mengenai pasien

• Sistem  layanan  akademis  berbasis  web  yang  memungkinkan  mahasiswa memperoleh  data-data  akademis  atau  bahkan  dapat  mendaftarkan  mata  kuliah-mata kuliah yang diambil pada semester baru.

• Sistem  pertukaran  data  elektronis  (Electronic  Data  Interchange)  yang memungkinkan  pertukaran  dokumen  antar  perusahaan  secara  electronis  dan  data yang terkandung dalam dokumen dapat diproses secara langsung oleh komputer.

• E-Government atau system informasi layanan pemerintahan yang berbasis internet.

 

NAMA      : ROSSALIA ERTIWIDYA

MATKUL : MANAJEMEN LAYANAN
NOTES     : TULISAN II

Jelaskan apa yang dimaksud dengan ITIL.

(information tech infrastructure library) ?

•     ITIL Information Technology Infrastructure Library.diterjemahkan Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi), adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi.

• ITIL atau Information Technology Infrastructure Library, merupakan sebuah framework yang dibuat dan dikembangkan oleh Office of Government Commerce (OGC) di Inggris. ITIL merupakan kumpulan dari best practice tata kelola layanan teknologi informasi diberbagai bidang dan industri, dari mulai manufaktur sampai finansial, industri besar dan kecil, swasta dan pemerintah. 

• ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan  infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI.

•   ITIL (IT Infrastructure Library) menyediakan kerangka panduan ‘Praktek Terbaik’ untuk Manajemen Layanan TI sejak penciptaannya, ITIL telah berkembang menjadi menjadi pendekatan yang paling luas diterima untuk Manajemen Layanan TI di dunia.

•   IT Infrastructure Library (ITIL) merupakan standar yang dikeluarkan pemerintah United Kingdom (UK) sebagai kerangka kerja yang diacu oleh best practice proses dan prosedur manajemen operasional. Lebih spesifik, ITIL terutama memfokuskan terhadap pendefinisian fungsi, operasional dan atribut organisasi yang diperlukan agar manajemen operasional dapat dioptimasi secara penuh ke dalam dua kategori utama pengelolaan Aktivitas TI dalam perusahaan yaitu: Service Support Management dan Service Delivery Management. 

•     ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan  infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI.

•     ITIL atau Information Technology Infrastructure Library  adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi.(TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan (TI).